Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de veelgestelde vragen over garantie

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Verzendkosten bij retourneren is voor u eigen rekening. Behalve bij een duidelijk leveringsfout of defect bij zonder zichtbare schade  kunt u deze retourneren op onze kosten. Neemt u in dat geval contact op met onze Klantenservice.

Op enkele uitzonderingen na kunt u bij sunwind gekochte artikelen binnen 5 kalenderdagen na ontvangst kosteloos retourneren.

Stuur het artikel inclusief alle toebehoren, binnen 5 dagen na ontvangst terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon en in een deugdelijke verpakking. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en stuur het artikel naar:

Sunwind Retouren
Postbus 2854
6201MB Maastricht

Let op!

Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen en kunnen wij besluiten om toekomstige bestellingen niet meer in behandeling te nemen. Neemt u in geval van twijfel alstublieft contact op met onze Klantenservice.

Als u een pakket op het postkantoor afgeeft, ontvangt u een verzendbevestiging voorzien van een 3S-nummer. Bewaar dit bewijs zorgvuldig. Het is mogelijk dat wij hier in een later stadium om vragen.

 

Uitzonderingen

Digitale boeken
Op digitale producten geldt geen recht van retour. Annuleren van de bestelling is om deze reden ook niet mogelijk.

De klantenservice noteert uw telefoonnummer en geeft dit door aan de verantwoordelijke afdeling. Als u op werkdagen voor 17.00 uur contact opneemt, wordt u binnen 24 uur teruggebeld voor een ophaalafspraak.
Wanneer u na 17.00 uur of in het weekend belt, wordt u op de eerstvolgende werkdag vanaf 10.00 uur ’s morgens teruggebeld. Als u alleen een accessoire retour wilt sturen, dan dient u hiervoor de reguliere retourprocedure te volgen.